Atendimento ao Cliente

Na Central Useall, é possível liberar ou restringir, para os grupos de usuários, funções gerais do módulo atendimento ao cliente relacionadas a processos e relatórios.

Campos	Descrição
Atendimentos	Permite: ✔️Criar novos atendimentos aos clientes; ✔️Editar os atendimentos aos clientes que não foram iniciados (status rascunho); ✔️Listar/consultar os atendimentos aos clientes. Essa permissão possibilita que o usuário acesse o módulo pelo menu lateral e/ou pela dashboard.
Cancelar	Permite, no botão "Mais opções", cancelar o atendimento que não esteja com o status concluído. O sistema irá validar também se o usuário é o responsável pelo atendimento ou um usuário administrador.
Histórico	Permite, no botão "Mais opções", consultar o histórico do atendimento.
Alterar Dados	Permite, no botão "Mais opções", alterar alguns dados do atendimento, como cliente, contato, e-mail, data/hora do atendimento e descrição do atendimento, quando o atendimento estiver no status "Aguardando análise". O sistema irá validar também se o usuário é o responsável pelo atendimento ou um usuário administrador.
Alterar Prazos	Permite alterar os prazos das etapas do atendimento. O sistema irá validar também se o usuário é o responsável pelo atendimento ou um usuário administrador. ⚠️Função disponível para os tipos de atendimentos que possuem "Prazos entre etapas".
Despesas	Permite Criar, Editar e/ou Listar as despesas gerenciadas no módulo.
Tipos de Atendimentos	Permite Criar, Editar e/ou Listar os tipos de atendimentos gerenciados no módulo.
Dashboard Atendimento	Permite que o usuário visualize, na página inicial do DOO, a dashboard contendo um resumo geral da situação dos atendimentos ao cliente gerenciados no módulo.
Tipos de Defeitos	Permite Criar, Editar e/ou Listar os tipos de defeitos gerenciados no módulo.
Enviar E-mail	Permite, no fluxo do atendimento (abertura e/ou conclusão) ou pelo botão "Mais opções", enviar um e-mail notificando o cliente de que foi aberto um registro de atendimento.

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