Tipos de Atendimento ao Cliente
Objetivo
Os registros de atendimento ao cliente, são classificados pelos tipos de atendimentos, que por sua vez definem algumas opções que os registros serão submetidos.
Os tipos de atendimentos devem ser cadastrados de acordo com as necessidades e nomenclaturas de cada organização.Funcionalidades
Para cadastrar um tipo de atendimento, clicar no botão "Buscar no sistema" 
(ou teclar F2) e pesquisar por "Tipos de atendimentos".
É possível ainda, na tela de cadastro de um novo atendimento ao cliente, no campo "Tipo atendimento", cadastrar um novo tipo de atendimento ou editar um já existente.
Para criar um novo tipo, clicar no botão "Novo".
Campos para cadastro "Dados gerais" do tipo de atendimento:
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Descrição | Inserir uma descrição para o tipo de atendimento. |
| Permite indenizações | Permite informar um valor indenizado ao registrar um atendimento, o campo de indenização ficará disponível na aba "Produto/Serviço" do registro de atendimento. Obs: Ao habilitar essa opção é necessário informar o valor máximo indenizado no campo "Valor limite indenizações". |
| Análise de procedência | Habilita na etapa de "Análise/Solução" do registro de atendimento, as opções para selecionar se "O atendimento é: Procedente ou Improcedente". |
| Controla despesas | Permite informar as despesas relacionadas a um atendimento. O campo fica disponível nas etapas de "Aguardando análise" e "Análise/Solução". |
| Cria ação corretiva | Possibilita que seja vinculado a este tipo de atendimento, uma ação corretiva. |
O prazo entre etapas do atendimento, é um recurso opcional que possibilita controlar prazo entre as etapas de "Aguardando análise", "Análise/Solução" e "Conclusão".
Nessa tela, o sistema permite definir a quantidade de dias que o usuário envolvido terá para realizar cada uma das etapas.
