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Tipos de Não Conformidades e Ocorrências

Objetivo

Os registros são classificados pelos tipos de não conformidades/ocorrências, que por sua vez definem o fluxo a que os registros serão submetidos.

Os Tipos de não conformidades/ocorrências devem ser cadastrados de acordo com as necessidades e nomenclaturas adequadas a cada organização

Funcionalidades

Para cadastrar um tipo de não conformidade/ ocorrência, clicar no botão "Buscar no sistema" (ou teclar F2) e pesquisar por "Tipos de não conformidades".

Tipos de Não Conformidades

É possível ainda, na tela de cadastro de uma nova não conformidade/ ocorrência, no campo "Tipo de não conformidade", cadastrar um novo tipo de não conformidade ou editar um já existente.

Tipos de Não Conformidades

Para criar um novo tipo, clicar no botão "Novo".

  • Aba Dados Gerais

    • Tipos de Não Conformidades

    Campos para cadastro "Dados gerais" do tipo de não conformidades:

    Campos Descrição
    Tipo Possibilita definir se o tipo de não conformidade/ ocorrência, será utilizado somente para "não conformidades", "ocorrência" ou ambos.
    Descrição Inserir uma descrição para o tipo de não conformidade/ ocorrência.
    Resp. padrão pela aprov. Usuário padrão responsável pela etapa de aprovação da não conformidade/ ocorrência.
    Origem Lista pré estabelecida pelo sistema da origem da não conformidade/ ocorrência.
    Obrigatório análise crítica/causa antes de concluir a não conformidade Obriga uma análise crítica, análise de causa antes da conclusão da não conformidade.
    Utiliza produto/serviço na não conformidade Possibilita o vínculo de produto/serviço a não conformidade.
    Enviar e-mail de abertura/conclusão da não conformidade para o cliente Possibilidade de enviar um e-mail para o cliente ou fornecedor ao abrir ou concluir (inclusive ao concluir como Improcedente ou Reprovado) uma não conformidade. Esse recurso está disponível apenas quando a origem for "Cliente" ou "Fornecedor".
    Permite criação de link para solicitar resposta de um fornecedor Habilita a possibilidade de um usuário externo ao DOO (fornecedor), defina e registre as tratativas (etapas "Análise de causa" e "Plano de Ação") para uma não conformidade. Esse recurso está disponível apenas quando a origem for de "Fornecedor".
    Aprovação Habilita a etapa de "Aprovação" na não conformidade, onde o usuário responsável (definido no campo "Resp. padrão pela aprov."), deverá aprovar ou reprovar a não conformidade.
    Disposição/Ação imediata Habilita a etapa de "Disposição/Ação imediata" na não conformidade, onde é possível cadastrar uma disposição ou ação que foi tomada imediatamente. Ao habilitar esse opção, o sistema habilita a aba "Ações de disposição", onde é possível cadastrar ações que poderão ser sempre padrão para esse tipo de não conformidade.
    Análise de procedência Habilita a etapa de "Análise de procedência" na não conformidade, onde o usuário responsável pela não conformidade, deverá dizer se a não conformidade é procedente ou improcedente.

  • Aba Ações de Disposição

    • Essa aba fica disponível quando a etapa "Disposição/Ação imediata" está habilitada. Onde é possível cadastrar ações padrão que poderão ser sempre utilizada para esse tipo de não conformidade.

    Sempre que for utilizado esse tipo de não conformidade, essas ações serão incluídas automaticamente na etapa de disposição.

    Tipos de Não Conformidades - Aba Ações de Disposição

    Para cadastrar, clicar em "Nova ação", e preencher as informações.

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    Campos ao cadastrar "Nova ação" na aba "Ações de disposição" do tipo de não conformidades:

    Campos Descrição
    Tipo de disposição Possibilidade de inserir um tipo de disposição.
    Ação planejada Informar ação a ser executada.
    Responsável Usuário responsável que irá executar a ação de disposição.
    Prazo ação Permite colocar uma data limite para execução da ação, onde o sistema irá calcular automaticamente ao iniciar a operação "Aguardando disposição".
    Custo previsto Possibilidade inserir um custo que estará envolvido nesta ação de disposição.

    Observação

    Para cadastrar um novo "Tipo de disposição", clicar no botão "Buscar no sistema" (ou teclar F2) e pesquisar por "Tipos de disposição".

    Ou ainda, na tela de cadastro do "Tipo de não conformidade" > aba "Ações de disposição" > "Nova ação", no campo "Tipo de disposição", é possível cadastrar um novo tipo de disposição ou editar um já existente.

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  • Aba Prazos da NC

    • Esse recurso possibilita a definição automática dos prazos entre as etapas dos registros da não conformidade/ ocorrência.

    Ao inserir os prazos nos campos das etapas, o sistema utilizará essa definição para calcular o prazo conforme as etapas da não conformidade vão avançando.

    Tipos de Não Conformidades - Prazos da NC

    Observação

    O sistema possibilita que sejam parametrizados lembretes para os prazos entre etapas.

  • Aba Interessados

    • Na aba interessados, é possível adicionar usuários interessados padrão.

    Tipos de Não Conformidades - Aba Interessados

    Sempre que for utilizado esse tipo de não conformidade, esses interessados serão incluídos automaticamente na não conformidade.

    Tipos de Não Conformidades - Aba Interessados

  • Botão "Mais Opções"

    • Na listagem dos tipos de não conformidades, o sistema disponibiliza o botão "Mais opções", com algumas funções.

    Tipos de Não Conformidades – Botão Mais Opções

    Função Descrição
    Notas e anexos Permite incluir ao registro do tipo de não conformidade uma nota ou um arquivo anexo.
    Histórico Permite visualizar o histórico de alterações do tipo de não conformidade.

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